Wie macht man eine Customer Journey?

Inhaltsverzeichnis:

1. Wie macht man eine Customer Journey?
2. Was ist eine Customer Journey Map?
3. Warum ist Customer Journey wichtig?
4. Was sind digitale Touchpoints?
5. Was ist ein Touch Point?

Wie macht man eine Customer Journey?

Customer Journey Map: Eine Vorlage

1. Daten sammeln. ...
2. Visualisierung festlegen. ...
3. Buyer Personas festlegen. ...
4. Einzelne Schritte definieren. ...
5. Storyboard entwerfen. ...
6. Prozesse für die einzelnen Kanäle etablieren. ...
7. Emotionen einbeziehen. ...
8. Stellenwert der Schritte bewerten.

Was ist eine Customer Journey Map?

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Website.

Warum ist Customer Journey wichtig?

Bis zur Conversion folgen viele weitere Kontaktpunkte. Wenn du die Customer Journey deiner Kunden kennst, kannst du Marketing Aktivitäten viel gezielter und effektiver einsetzen. In den einzelnen Phasen steckt viel Potenzial. Insbesondere in der Phase, in der deine Zielgruppe auf dein Unternehmen aufmerksam wird.

Was sind digitale Touchpoints?

Gleichzeitig eröffnet das digitale Marketing viele neue Chancen, Buchkäufer zielgerichteter und passgenauer zu erreichen. Ein wichtiger Begriff ist in diesem Zusammenhang „Touchpoints“. Darunter versteht man „Orte“ oder Situationen, in denen Personen mit Produkten, Unternehmen oder Marken in Berührung kommen.

Was ist ein Touch Point?

Definition Touchpoint (dt. Kontaktpunkt oder Berührungspunkt) Touchpoints sind "Orte" bzw. Momente, an denen Personen mit Produkten, Unternehen oder Marken in Berührung kommen.