Warum Telefontraining?

Inhaltsverzeichnis:

1. Warum Telefontraining?
2. Wie führe ich ein Telefongespräch richtig?
3. Wie läuft ein Telefontraining ab?
4. Wie telefoniere ich professionell im Betrieb?
5. Wie telefoniert man mit Kunden?
6. Wie ruft man jemanden an?
7. Was kann ich beim Telefonieren sagen?
8. Wie melde ich mich wenn ich jemanden anrufe?
9. Was sagt man wenn man jemanden anruft?
10. Wie nimmt man einen Anruf entgegen?
11. Wie nehme ich einen Anruf an?

Warum Telefontraining?

Ein effektives Telefontraining setzt genau an den Unterschieden zwischen der Telefonie und der Vis-á-vis-Kommunikation an. Denn Vieles was am Telefon fehlt, wird durch anderes ersetzt. Dies ist uns oftmals nicht bewusst. Wir machen es einfach, ohne darüber nachzudenken.

Wie führe ich ein Telefongespräch richtig?

Wenn Sie jemanden anrufen und überzeugen wollen…

1. Starten Sie das Gespräch freundlich. ...
2. Nennen Sie das Ziel, weshalb Sie anrufen. ...
3. Achten Sie auf Ihren guten Ton. ...
4. Passen sie sich an. ...
5. Argumentieren Sie gut. ...
6. Fassen Sie sich kurz. ...
7. Öffnen Sie Anrufern die Tür. ...
8. Fragen Sie nach, wenn Ihnen etwas unklar ist.

Wie läuft ein Telefontraining ab?

In dem Telefontraining geht es um eine serviceorientierte Sprache, kundenfokussiere Gesprächsführung und souveräne Kommunikation. Das Telefontraining bereitet die Mitarbeiter darauf vor, mit unerwünschten Akquise-Telefonaten elegant umzugehen und negative Botschaften diplomatisch zu vermitteln.

Wie telefoniere ich professionell im Betrieb?

Die Grundregeln für erfolgreiche Telefonate

1. Formulieren Sie positiv. Damit Sie auch am Telefon jederzeit professionell wirken, sollten Ihre Aussagen einfach, verständlich, eindeutig und positiv sein. ...
2. Entrümpeln Sie Ihre Sprache. ...
3. Sprechen Sie bildhaft. ...
4. Professionell telefonieren heißt auch aktiv zuhören.

Wie telefoniert man mit Kunden?

Eine lachende Stimme klingt herzlicher und lässt Ihren Kunden sich willkommener fühlen. Setzen Sie ein Lächeln auf, wenn Sie den Hörer abnehmen und Sie werden feststellen, dass Ihre Telefonate viel freundlicher ablaufen werden. Tipp: Lächeln Sie, um eine herzliche, einladende Stimme zu bekommen.

Wie ruft man jemanden an?

Nennen Sie langsam und deutlich Ihren Namen, gegebenenfalls mit Firma und Abteilung. Nennen Sie langsam und deutlich Ihre Telefonnummer – zum Mitschreiben; befindet sich die angerufene Person im Ausland, nennen Sie auch die Ländervorwahl für Ihr Land. Sagen Sie, worum es geht, um was Sie bitten oder was Sie tun werden.

Was kann ich beim Telefonieren sagen?

Finde die richtige Begrüßung. Wenn er selbst ans Telefon geht, begrüße ihn ganz natürlich, aber mit Begeisterung. Da ihr noch nie miteinander telefoniert habt, erwähne auf jeden Fall, wer dran ist. Sage etwas wie, „Hey, hier ist Marie.

Wie melde ich mich wenn ich jemanden anrufe?

Bei aktiven Anrufen, die von Ihnen ausgehen, melden Sie sich folgendermaßen: Guten Morgen Frau ... / Herr ..., Firma XYZ, mein Name ist Max Mustermann. Bei der Begrüßung sollten Sie auf eine angemessene Sprechgeschwindigkeit und klare Aussprache achten.

Was sagt man wenn man jemanden anruft?

2 Antworten. Guten Tag! (Nicht nur aus Freundlichkeit, sondern damit der Angerufene sich auf meinen Anruf und meine Stimme einstellen kann. ... auch, wieso ich gerade ihn anrufe, sofern das hilfreich sein könnte.

Wie nimmt man einen Anruf entgegen?

Android: Anruf annehmen oder ablehnen

1. Wischt den Hörer in der Mitte nach links auf das rote Hörer-Symbol, um den Anruf abzulehnen.
2. Wischt den Hörer in der Mitte nach rechts auf das blaue-Hörer-Symbol, um den Anruf anzunehmen.

Wie nehme ich einen Anruf an?

Anruf annehmen oder ablehnen Wischen Sie zum Annehmen des Anrufs den weißen Kreis nach oben auf dem Display, wenn Ihr Smartphone gesperrt ist, oder tippen Sie auf Annehmen. Zum Ablehnen wischen Sie den weißen Kreis nach unten, wenn Ihr Smartphone gesperrt ist, oder tippen Sie auf Ablehnen.