Welche Callcenter gibt es?

Inhaltsverzeichnis:

1. Welche Callcenter gibt es?
2. Was ist inbound Call Center?
3. Welche Dienste und Aufgabenbereiche werden durch ein Callcenter abgedeckt?
4. Was ist Telemarketing Outbound?

Welche Callcenter gibt es?

Man unterscheidet Callcenter nach Aufgabe und Struktur, wobei es immer Mischformen gibt.

• Inbound-Callcenter.
• Outbound-Callcenter.
• Customer-Service-Center.
• Virtuelle Callcenter.
• Arbeitsumgebung.
• Mitarbeiter.
• CRM-Software.
• Telekommunikationstechnik.

Was ist inbound Call Center?

Inbound und Outbound beschreiben die Kommunikationsrichtung eines Anrufs zwischen Unternehmen und Kunde. Während bei Outbound der Anruf vom Unternehmen zum Kunden erfolgt, wird bei Inbound das Unternehmen vom Kunden kontaktiert. ... Inbound Calls sind demnach eingehende Anrufe, die von einer externen Quelle erfolgen.

Welche Dienste und Aufgabenbereiche werden durch ein Callcenter abgedeckt?

Callcenter übernehmen diverse Aufgaben wie Verkauf, Marketing, Neukundenakquise, Kundenbetreuung und mehr.

Was ist Telemarketing Outbound?

Im Unterschied zum sogenannten Inbound Call-Center, bei dem die Agents nur eingehende Anrufe entgegennehmen, haben Outbound Callcenter die Aufgabe, für ihren Kunden eine bestimmte Form des Dialogmarketing zu übernehmen. Diese nennt man Telefonmarketing oder Telesales. Dafür nutzen sie den ausgehenden Anruf.