Was ist der Unterschied zwischen einem Umtausch und einer Reklamation?

Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist der Unterschied zwischen einem Umtausch und einer Reklamation?
2. Welche rechtlichen Ansprüche hat der Kunde wenn eine berechtigte Reklamation vorliegt?
3. Hat der Kunde ein Recht auf Umtausch?

Was ist der Unterschied zwischen einem Umtausch und einer Reklamation?

Post aus der Redaktion Auf diesen „Umtausch“ hat der Kunde keinerlei Rechtsanspruch. Die Überschrift, dass reduzierte Ware umgetauscht werden kann ist schlichtweg falsch. Bei einer Reklamation liegt ein Mangel der gekauften Ware vor. Diese muss vom Händler nach den gesetzlichen Richtlinien bearbeitet werden.

Welche rechtlichen Ansprüche hat der Kunde wenn eine berechtigte Reklamation vorliegt?

Steht die Fehlerhaftigkeit der Ware fest, so hat der Kunde gegen den Verkäufer verschiedene Rechte. Der Käufer hat bei Lieferung einer mangelhaften Ware zunächst einen Anspruch auf so genannte Nacherfüllung. Er kann also Nachbesserung der fehlerhaften Sache oder Ersatzlieferung einer neuen Sache verlangen.

Hat der Kunde ein Recht auf Umtausch?

Ist die gekaufte Ware frei von Mängeln, hat der Kunde grundsätzlich keinen Anspruch auf Umtausch. Es gilt: Gekauft ist gekauft. Dass der Artikel nicht gefällt oder passt, reicht zur Begründung nicht aus. Dennoch sind viele Händler bereit, Waren freiwillig zurückzunehmen - aus Kulanz.