Warum kulant sein?

Inhaltsverzeichnis:

1. Warum kulant sein?
2. Was bedeutet Kulanz im Einzelhandel?
3. Warum ist Kulanz im Einzelhandel wichtig?

Warum kulant sein?

Immer dann, wenn der Kunde eigentlich rechtlich keinen Anspruch mehr auf einen Austausch oder eine Reparatur hat, greift die Kulanz. Ein kulanter Unternehmer wird Kunden eine ansprechende Lösung anbieten. Tut er dies nicht, wenden sich viele Kunden verärgert ab.

Was bedeutet Kulanz im Einzelhandel?

Mit Kulanz ist in der Geschäftswelt die freiwillige und unbezahlte Leistung eines Händlers oder Dienstleisters gemeint. Zu solchem Entgegenkommen gehört der Umtausch von Ware, die einem Kunden nach dem Kauf doch nicht gefällt. ... Achtung: Der Kunde hat keinen rechtlichen Anspruch auf Kulanz-Leistungen.

Warum ist Kulanz im Einzelhandel wichtig?

Es gilt im Einzelfall als Unternehmer immer, zwischen dem Recht auf der einen und den Wünschen des Kunden auf der anderen Seite abzuwägen. Durch Kulanz stärken Unternehmen ihr Profil im harten Wettbewerb und sie tragen aktiv dazu bei, in der Kundenwahrnehmung und –bewertung deutlich an Gunst zu gewinnen.