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Inhaltsverzeichnis:
Was macht ein Contact Center?
Ein Call Center ist der Ort innerhalb einer Organisation, von welchem aus Kunden und Kundinnen mehrheitlich durch Telekommunikation betreut und beraten werden. Call Center werden vor allem in Unternehmen eingesetzt, die ihre Produkte oder Dienstleistungen über Kataloge, Telefonate und über das Internet absetzen.Was ist Contact Center Software?
Bei einem Contact-Center ist es möglich, über Telefongespräche hinaus mit mehreren Medien (Omnichannel) mit der Außenwelt zu kommunizieren: z.B. E-Mail, SMS, Fax, Live-Chat, etc. ... Das Contact Center ist ein wichtiges Element der übergreifenden Customer Relationship Management (CRM) Strategie.auch lesen
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