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Inhaltsverzeichnis:
Wie beginne ich ein konfliktgespräch?
Konfliktgespräch mit Technik: So wird Ihr Konfliktgespräch zum Erfolg- Hören Sie aktiv zu.
- Fragen Sie nach.
- Fassen Sie klärend zusammen.
- Stellen Sie die unterschiedlichen Interessen nebeneinander.
- Veranschaulichen Sie durch Metaphern und Beispiele.
- Bieten Sie Denkanstöße.
- Arbeiten Sie offene Fragen deutlich heraus.
Wie beginne ich ein kritikgespräch?
Wählen Sie deswegen konkrete Formulierungen, wie diese: „Mir ist aufgefallen, dass...“; Ich bin enttäuscht, dass...“; „Mich ärgert es sehr, dass...“; „Wir hatten uns vor zwei Wochen darauf geeinigt, dass...“ So machen Sie von Anfang an deutlich, dass es um ein Kritikgespräch geht.auch lesen
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