Was erwartet ein Kunde von einem Verkäufer?

Inhaltsverzeichnis:

1. Was erwartet ein Kunde von einem Verkäufer?
2. Wie spreche ich Kunden im Einzelhandel richtig an?
3. Was ist Kundenansprache?
4. Was ist Warenbezogene Ansprache?
5. Wie führt man am besten ein Verkaufsgespräch?
6. Was sind Verkaufsargumente?
7. Was ist eine Warenvorlage?
8. Warum ist die Bedarfsermittlung wichtig?
9. Was ist bei der Preisnennung zu beachten?
10. Wann ist der richtige Zeitpunkt für ein Zusatzangebot?
11. Wer profitiert vom ergänzungsangebot?
12. Wie sollte das Angebot von Zusatzartikeln formuliert werden?
13. Warum sind zusatzverkäufe so wichtig?
14. Was ist ein upsell?
15. Was sind Zusatzartikel im Einzelhandel?
16. Was ist eine Serviceleistung?
17. Was ist Cross-Selling und Up-Selling?
18. Was ist ein Zusatzartikel?
19. Was ist der Unterschied zwischen Dienstleistung und Serviceleistung?
20. Was sind Warenabhängige Serviceleistungen?
21. Welche Serviceleistungen gibt es an der Kasse?
22. Was versteht man unter Serviceleistungen im Einzelhandel?

Was erwartet ein Kunde von einem Verkäufer?

Kunden erwarten als erstes, dass die Verkäufer freundlich und gut gelaunt sind. Des Weiteren erwarten die Kunden vom Verkäufer, dass sie ernstgenommen, verstanden und anerkannt werden. Außerdem möchten sie Komfort und Aufmerksamkeit während ihres Einkaufs haben und das Gefühl haben, willkommen zu sein.

Wie spreche ich Kunden im Einzelhandel richtig an?

Noch bevor Sie ein Wort mit dem Kunden gewechselt haben, können Sie ihm Ihre Aufmerksamkeit schenken. Dazu genügt ein einfacher freundlicher Blickkontakt, der signalisiert: "Lieber Kunde, ich habe dich gesehen. Ich bin hier Verkäufer. Und ich bin für Dich da."

Was ist Kundenansprache?

Bei der Kundenansprache geht es vor allem um Emotionen, um die Möglichkeit einen emotionalen Kaufanreiz für Kunden zu schaffen. Die im Text eingefügten Fakten untermauern die so entstehenden Wünsche mit harten Fakten, welche letztendlich zu einer Kaufentscheidung führen können.

Was ist Warenbezogene Ansprache?

Ihr Zeitpunkt zur Warenbezogenen Ansprache (WBA) kommt erst, sobald sich der Kunde gezielt mit einem Artikel beschäftigt. Sollte sich dieser Kunde also mit einem Teil näher beschäftigen, so begeben sie sich schleichend zu ihm hin und sprechen ihn ausschließlich Warenbezogen an.

Wie führt man am besten ein Verkaufsgespräch?

Doch es gibt viele Tipps, die Ihnen dabei helfen können, ein besseres Verkaufsgespräch zu führen und die Erfolgsquote zu erhöhen.

1. Bereiten Sie sich gründlich vor. ...
2. Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt. ...
3. Hören Sie zu. ...
4. Gehen Sie auf Bedürfnisse und Erwartungen ein. ...
5. Bauen Sie Sympathie auf. ...
6. Wiederholen Sie das Gesagte.

Was sind Verkaufsargumente?

Stellt sich nur die Frage: Was sind die richtigen Verkaufsargumente? Die richtigen Verkaufsargumente sind Antworten auf die Anforderungen, Wünsche, Ziele und Probleme des Kunden!

Was ist eine Warenvorlage?

Die Warenvorlage bildet zusammen mit der Verkaufsargumentation den Mittelpunkt eines Verkaufsgesprächs. Dabei gilt es acht Grundsätze zu beachten, wozu zunächst die Wahl des richtigen Präsentationszeitpunktes und die Vorlage des richtigen Artikels zählen.

Warum ist die Bedarfsermittlung wichtig?

Die Bedarfsermittlung bildet den Einstieg in das eigentliche Verkaufsgespräch. Vor allem bei Neukunden, deren Bedürfnisse Sie noch nicht kennen, sollten Sie dieser Phase besonders große Aufmerksamkeit schenken. Denn hier erfahren Sie, welche Produkte für den Kunden überhaupt in Frage kommen.

Was ist bei der Preisnennung zu beachten?

Die wichtigsten Herausforderungen bei der Preisnennung sind:

• 1) Den richtigen Zeitpunkt finden. ...
• 2) Den Wert des Produkts vermitteln. ...
• 3) Abschreckende Begriffe verwenden. ...
• 4) Fehlende Sicherheit beim Verkäufer. ...
• 1) Die Sandwich-Methode. ...
• 2) Preise kombinieren. ...
• 3) Preis verkleinern.

Wann ist der richtige Zeitpunkt für ein Zusatzangebot?

Ein Zusatzangebot liegt vor, wenn der Verkäufer dem Kunden einen Artikel anbietet, der in direktem Zusammenhang mit dem Hauptartikel steht und den Kundennutzen steigert. Zu Schuhen bieten Verkäufer häufig Imprägnierspray oder Einlagen an. Zu Drehtabak können zusätzlich Zigarettenblättchen angeboten werden.

Wer profitiert vom ergänzungsangebot?

Beim Ergänzungsangebot beitet der Verkäufer dem Kunden ergänzend zum Hauptkauf solche Waren an, die für die Nutzung der Hauptware notwendig sind. Solche Ergänzungsangebote werden üblicherweise von den Kunden erwartet.

Wie sollte das Angebot von Zusatzartikeln formuliert werden?

Tipps. Zeigen Sie das Zusatzangebot dem Kunden nach Möglichkeit dann, wenn der Hauptartikel angeboten wird, also noch bevor der Kunde bezahlt hat. Denken Sie immer an die Vorteile des Kunden, wenn Sie einen Zusatzverkauf anstreben. Sprechen Sie diese Vorteile auch ausdrücklich an.

Warum sind zusatzverkäufe so wichtig?

ZusatzverkaufDurch Cross Selling und Upselling den Umsatz steigern. Beim Zusatzverkauf bieten Verkäufer Kunden weitere Produkte an. ... Verkäufer stellen während des Verkaufsgesprächs oft fest, dass neben dem eigentlichen Produkt noch weitere Leistungen für den Kunden interessant sein könnten.

Was ist ein upsell?

Upselling ist die Taktik, die Ihrer Kundschaft das teurere (bessere, neuere, etc.) Produkt in der selben Kategorie vorschlägt.

Was sind Zusatzartikel im Einzelhandel?

Ein Zusatzangebot liegt vor, wenn der Verkäufer dem Kunden einen Artikel anbietet, der in direktem Zusammenhang mit dem Hauptartikel steht und den Kundennutzen steigert (z.B. Pflegespray für die neuen Schuhe).

Was ist eine Serviceleistung?

1) Wirtschaft Leistung, mit der Kunden unterstützt/bedient werden, in der Regel gegen Bezahlung. Begriffsursprung: Determinativkompositum aus den Substantiven Service und Leistung.

Was ist Cross-Selling und Up-Selling?

Up-Selling wird fälschlicherweise häufig mit Cross-Selling verwechselt. Sie bedienen sich ähnlicher Mechanismen, haben allerdings ein anderes Ziel. Beim Cross-Selling geht es nicht um den Vertrieb höherwertiger Produkte, sondern weiterer Artikel.

Was ist ein Zusatzartikel?

Die Zusatzartikel zur Verfassung der Vereinigten Staaten (engl. amendments to the United States Constitution) sind Verfassungsänderungen, die vom amerikanischen Kongress beschlossen und von mindestens drei Viertel der Bundesstaaten ratifiziert worden sind.

Was ist der Unterschied zwischen Dienstleistung und Serviceleistung?

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundendienst und einer Serviceleistung? Dienstleitungen sind Konstenlos und werden vom Kunden bezahlt. Kundendienste sind ergänzende Dienstleistungen zu einem verkauften Produkt und verschaffen dem Kunden einen Mehrwert.

Was sind Warenabhängige Serviceleistungen?

Die Serviceleistungen lassen sich in zwei Gruppen einteilen: warenabhängige Serviceleistungen: Verleih von Babywaagen oder Milchpumpen, Beratung zu Arzneimitteln, Kosmetika, Sonnenschutz usw. warenunabhängige Serviceleistungen: Blutdruckmessung, Cholesterintests, Kundenseminar usw.

Welche Serviceleistungen gibt es an der Kasse?

Kassieren

• Vorbereitende Tätigkeiten. In dieser Lektion erklären wir Dir, warum Dir als Kassierer eine besondere Rolle im Umgang mit Deinen Kunden zukommt. ...
• Kundenansprache im Kassenbereich. ...
• Kassieranweisung. ...
• Zahlungsmöglichkeiten. ...
• Bargeldzahlung. ...
• Geldscheine auf Echtheit prüfen. ...
• Kartenzahlung. ...
• Gutscheine.

Was versteht man unter Serviceleistungen im Einzelhandel?

Diese Serviceleistungen erweitern das Sortiment und sind wichtig für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Sie sollen den Verkauf fördern und helfen dem Einzelhändler dabei konkurrenzfähig zu bleiben oder sich von dieser abzusetzen.