Was versteht man unter Verfügbarkeit?

Inhaltsverzeichnis:

1. Was versteht man unter Verfügbarkeit?
2. Was ist eine Ausfallzeit?
3. Was ist ein SLA?
4. Warum SLA?
5. Was ist der Service Level?

Was versteht man unter Verfügbarkeit?

Die Verfügbarkeit eines technischen Systems ist die Wahrscheinlichkeit oder das Maß, dass das System bestimmte Anforderungen zu einem bestimmten Zeitpunkt bzw. innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens erfüllt. ... Sie ist ein Qualitätskriterium und eine Kennzahl eines Systems.

Was ist eine Ausfallzeit?

Sind gesetzlich bestimmte Zeiten (bis 1992), in denen Versicherte aus persönlichen Gründen an der Beitragsleistung verhindert waren. Hierzu gehörten z.B. Zeiten der Arbeitslosigkeit, Krankheit und die Ausbildungszeiten.

Was ist ein SLA?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleistungsanbieter und seinen Kunden, der dokumentiert, welche Dienstleistungen der Anbieter erbringen wird, und der die Dienstleistungsstandards definiert, zu deren Einhaltung der Anbieter verpflichtet ist.

Warum SLA?

Ein Service Level Agreement (kurz: SLA) definiert die Regeln /das Rahmenwerk für die Bereitstellung eines Service oder einer Dienstleistung. Wird kein SLA vereinbart, hat der IT Anbieter grundsätzlich keinerlei Verpflichtungen. Bei Problemen oder gar vor Gericht hat man dann als Kunde schlechte Karten.

Was ist der Service Level?

Das Service-Level gilt als eine der wichtigsten KPIs (Key Performance Indicator) im Inbound Call-Center. Mit dieser Kennzahl lässt sich die Servicequalität eines Service-Centers abbilden. Es definiert, wie viel Prozent der Anrufer innerhalb eines gewissen Zeitfensters bedient werden sollen.